Além da burocracia: estudo de caso sobre a organização administrativa em uma universidade pública colombiana
DOI:
https://doi.org/10.5294/edu.2025.28.2.6Palavras-chave:
Administração, descrição do cargo, gestão de documentos, produtividade no trabalho, setor público, universidadeResumo
Em muitas universidades públicas colombianas, as funções administrativas são pouco documentadas e transmitidas de forma informal, o que gera desorganização e sobreposição de tarefas e limita a melhoria institucional. Este artigo apresenta um estudo de caso desenvolvido em uma universidade pública colombiana, onde foram elaborados manuais de funções e procedimentos com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, a comunicação interna e a atribuição de responsabilidades. Foi utilizada uma abordagem qualitativa-descritiva com métodos mistos de coleta de dados, incluindo pesquisas, workshops participativos, entrevistas semiestruturadas e análise documental. Entre os principais problemas identificados estavam a duplicação de funções, a falta de integração formal e a repetição de erros operacionais. Para superar a resistência à mudança, foram implementadas estratégias de sensibilização, participação do pessoal e acompanhamento institucional. Como resultado, foram elaborados três manuais que harmonizaram 86 procedimentos administrativos. A experiência fortaleceu o reconhecimento institucional do trabalho administrativo e melhorou a percepção de equidade entre os funcionários. O estudo conclui que a documentação técnica de funções e procedimentos não deve ser vista como um fardo burocrático, mas como uma ferramenta estratégica para a melhoria contínua e a transformação organizacional. Sugere-se mecanismos de validação periódica, estratégias de indução institucional e monitoramento de indicadores de desempenho para garantir a sustentabilidade da iniciativa.
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